Поддержка

Прежде чем писать

Половина вопросов уже разобрана в ответах — особенно про то, почему айфон не виден, что значит «у этого Apple ID нет покупки» и как получить код подтверждения вручную.

Что приложить к письму

Чтобы не переписываться неделю, сразу приложите:

• версию программы и версию macOS;
• модель айфона и версию iOS;
• что именно делали и что программа написала в ответ — дословно или снимком экрана;
• журнал программы.

Проще всего так: в программе откройте меню «Справка» → «О программе» и нажмите «Написать в поддержку». Письмо создастся само, и все сведения — версии, модель айфона, последние строки журнала — уже будут в нём. Останется дописать, что случилось.

Журнал открывается кнопкой в окне «О программе».

Вопросы по лицензии

Ключ выдаётся и приходит письмом сам, сразу после оплаты, а если вы платили прямо из программы — она снимает ограничение самостоятельно, ничего вводить не нужно. Писать стоит, если письмо не пришло (проверьте «Спам»), ключ не принимается, нужен перенос на третий мак или вы хотите вернуть деньги. Укажите почту, на которую оформляли оплату.

Нашли ошибку или хотите что-то предложить

Читаю каждое письмо. Многое в программе появилось именно так — например, версия для Windows: её просили, и она вышла.